背景：某美容院客户反馈护理效果不理想，主要原因是护理方案缺乏针对性.

课程内容：美容院员工参加了“专业皮肤问诊与护理方案制定”课程，学习了如何通过详细的问诊流程，了解客户的皮肤状况、生活习惯和护理需求.

实施过程：员工在课程中掌握了问诊技巧，包括询问客户的皮肤问题、过敏史、日常护肤习惯等，并根据问诊信息为每位客户制定了个性化的护理方案.

成功结果：美容院的护理项目复购率增加了30%，客户口碑逐渐建立起来.护理效果显著提升，客户的肌肤问题得到了更有效的解决，满意度大幅提高。

客户反馈：客户表示，美容院的问诊过程非常专业和细致，能够准确了解他们的皮肤状况和需求。护理方案针对性强，效果明显，他们对美容院的专业水平和服务质量给予了高度评价.